Instituto Promundo

Dúvidas

1) Por que o Promundo optou por vender seus produtos on-line?
A venda dos produtos on-line permite que nossas metodologias sejam disseminadas no Brasil e diferentes regiões do mundo, colaborando para nossa missão de promover a equidade de gênero e prevenir a violência contra crianças, jovens e mulheres no Brasil e no mundo. Os recursos arrecadados com a venda dos produtos serão utilizado para financiar a reprodução desses materiais e subsidiará as doações, além de permitir a sustentabilidade da loja on-line. A venda dos produtos não tem fins lucrativos.

2) Por que são diferentes os preços cobrados no Brasil e no exterior ?
O preço de produtos comprados no Brasil é diferente do preço de produtos comprados a partir do exterior. Ou seja, não é feita uma conversão direta para a outra moeda. Fatores logísticos e de mercado influenciam a diferença de preços dos produtos no Brasil e no exterior. Embora os preços da Loja Promundo Internacional sejam apresentados em $USD (dólar norte-americano), compras realizadas nesta moeda com o cartão de crédito VISA serão primeiro convertidas do R$ (real brasileiro). O preço final em dólares é estipulado pela VISA International, conforme sua taxa de câmbio vigente e será apresentado em sua fatura mensal. A venda dos produtos não tem fim lucrativo e os preços foram estipulados para viabilizar a reprodução constante dos materiais e a própria sustentabilidade da loja on-line.

3) Quais são as formas de pagamento aceitas?
O pagamento poderá ser feito mediante boleto bancário para pagamento em banco ou cartão VISA. No caso do pagamento via boleto bancário, o mesmo perderá a validade se não for pago dentro de cinco (5) dias. Após esse prazo, uma nova compra deverá ser efetuada e um novo boleto gerado. Para compras efetuadas no exterior, é aceito apenas pagamento com cartão de crédito VISA.

4) Quais são as formas de envio, custo e prazo de entrega?
No Brasil
Existem duas modalidades de envio:

Sedex : o prazo de entrega é de até 3 dias úteis, dependendo da região do país. O cálculo de custo de frete é feito automaticamente no ato da compra pelo sistema de vendas on-line, de acordo com peso, tamanho da encomenda e distância.
Sedex 10 : a entrega é realizada até as 10h da manhã do dia seguinte à postagem. Modalidade disponível apenas para algumas cidades brasileiras. O cálculo de custo de frete é feito automaticamente no ato da compra pelo sistema de vendas on-line, de acordo com peso, tamanho da encomenda e distância.

O Promundo leva de dois a três dias úteis para processar o pedido e despachar o produto cujo pagamento foi efetuado, via Cartão de crédito ou boleto bancário. Depois dessa etapa o cumprimento do prazo de entrega é de responsabilidade dos Correios. Caso a encomenda não tenha sido recebida em até 10 dias após a confirmação do pagamento, o cliente deve entrar em contato com o Promundo por meio de nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC): sac@promundo.org.br

Internacional
Modalidade única – a entrega é feita pela empresa DHL, que trabalha apenas com remessas expressas. O prazo médio de entrega é de três (3) dias úteis, podendo variar de dois (2) dias úteis para países da América do Sul a cinco (5) dias úteis para países na África e Ásia. O cálculo de custo de frete é feito automaticamente no ato da compra pelo sistema de vendas on-line, de acordo com peso, tamanho da encomenda e distância.

O Promundo leva de dois a três dias úteis para processar o pedido e despachar o produto cujo pagamento foi efetuado, via Cartão de crédito ou boleto bancário. Depois dessa etapa o cumprimento do prazo de entrega é de responsabilidade dos Correios. Caso a encomenda não tenha sido recebida em até 10 dias após a confirmação do pagamento, o cliente deve entrar em contato com o Promundo por meio de nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC): sac@promundo.org.br

5) É seguro comprar na Loja Promundo?
A loja Promundo é protegida por um certifiado SSL de 128 bits que garante a segurança de suas informações. Usamos suas informações somente para fins de processamento de seu pedido e não distribuiremos suas informações para terceiros.

6) Existem descontos para compra de grandes quantidades?
Para encomendas acima de 50 unidades, recomendamos o contato com a equipe do Promundo, para que possamos avaliar reduções no custo unitário. Favor contatar Ana Paula Ferreira em a.ferreira@promundo.org.br

7) O Promundo oferece treinamento para uso dos materiais educativos?
Os materiais disponíveis para venda são auto-explicativos e vêm acompanhados de manuais e guias de uso. No entanto, a equipe técnica do Promundo realiza capacitações para o melhor uso dos seus materiais para profissionais em diferentes contextos: educacional, atendimento de saúde, assistência social no âmbito público ou privado, recursos humanos em empresas, prestação de serviços públicos em geral, forças armadas, agências de cooperação internacionais. Caso esteja interessado neste serviço, favor entrar em contato com m.nascimento@promundo.org.br .

8) O Promundo faz doação dos produtos que desenvolve?
A equipe do Promundo avalia pedidos de doações de acordo com as prioridades estratégicas de divulgação de suas metodologias sociais, o perfil do solicitante, o uso previsto e a disponibilidade dos materiais. Os pedidos são avaliados individualmente e devem ser enviados por meio do formulário eletrônico.